/education-service/media/default/64627/aa428e3c.webp)
Управление стоматологическим кабинетом или клиникой. Раскрытие потенциала бизнеса
/education-service/media/default/8593/478a9aa0.jpg)
Laura Nelson
Dettagli del corso
Lezioni del corso
Lezioni del corso
Lettori
Recensioni
Accedi a questo corso e a oltre 1000 ore di formazione con Premium.
...per anno
Rate da NaN undefined al mese
Cosa è incluso in
Questo corso online
Dettagli
Descrizione
Курс по развитию стоматологической клиники или кабинета. После прохождения данного обучения вы сможете растить прибыльный бизнес, а также избежать ошибок в ведении бизнеса.
Лектор – 🇺🇸Laura Nelson – ведущий консультант стоматологических клиник из США.
На данном курсе вы узнаете:
– Как сделать клиента клиники "пациентом на всю жизнь"
– Как выстроить тайм-менеджмент для эффективной работы всей клиники
– Как не терять прибыль при неявках пациентов и отменах записей
– Как общаться с сотрудниками и быть "командой мечты"
– Как проводить собеседования и брать на работу только лучших из лучших
– Как вовлекать сотрудников в процесс найма и обучения новых сотрудников.
В первую очередь данный курс подойдет руководителям и владельцам стоматологической клиники или кабинета. Во вторую очередь – тем, кто хочет открыть свой кабинет или стать руководителем.
Lezione 1.Лицом к лицу: создание клиентоориентированного бизнеса
– Администраторы как лицо клиники
– Значение командной работы
– Почему пациент не возвращается?
– 5 критериев идеального обслуживания клиентов
– Базовые правила работы «службы поддержки» клиента
– Телефонный сервис: руководство и цели SMILE
– Презентация плана лечения пациенту: принципы
– Коммуникация в команде: 3 правила лидера.
Lezione 2.Тайм-менеджмент: каждая минута важна
– Как сделать работу клиники эффективной?
– Организация стоматологической клиники
– Ключи к эффективному тайм-менеджменту
– Приоритеты: эффективность или загруженность
– Анализ рабочего времени
– Делегирование обязанностей
– Топ 10 навыков сотрудника клиники
– Значение утренних встреч сотрудников.
Lezione 3.Взять под свой контроль: оптимизация графика – оптимизация производительности
– Принципы и проблемы при составлении расписания
– Концепция блочного расписания
– IMPACTS: причины неудачно составленного расписания
– Анализ работы клиники: ежедневный и ежемесячный отчёт
– Реактивация пациентов
– Вербальные навыки сотрудников: значение для эффективного расписания
– Отмена визита: виды и политика клиники
– Как воспользоваться отмененным временем?
– Мотивация пациента на запись в клинику: правила.
Lezione 4.Коммуникации в команде: обсуждение, сохранение сильных команд
– Команда: если сотрудники не ладят?
– 7 принципов эффективного общения в команде
– 3 причины конфликта на рабочем месте
– Цикл коммуникации в коллективе и с пациентом
– 8 инструментов ведения "сложных" разговоров с коллективом
– Вербальные и невербальные методы общения
– Активное слушание как залог эффективной работы.
Lezione 5.Прием новых сотрудников на работу
– Процесс найма сотрудников: когда и кого принимать
– Культура клиники: ценности и цели сотрудников
– Создание списка требований к кандидату: обучаемый или талантливый
– Реклама для привлечения сотрудников: базовые принципы
– Где искать нового сотрудника
– Оценка резюме: выявление «красных флажков»
– Найм по рекомендации: плюсы и минусы.
Lezione 6.Собеседование и выбор подходящего кандидата
– Собеседование по телефону: кого пригласить на личную встречу
– Личное собеседование: первое впечатление
– Какие вопросы задавать на личной встрече?
– Обучение новых работников: рекомендации
– Инструктаж на рабочем месте: чек-лист
– Ошибки в обучении новых сотрудников
– Вовлечение команды в процесс найма и обучения новых сотрудников.
Il corso include le seguenti lezioni:
/education-service/media/default/64629/a437f2a4.webp)
/education-service/media/default/64630/3b63f213.webp)
/education-service/media/default/64631/1b9f021b.webp)
/education-service/media/default/64632/c092be07.webp)
Ottieni accesso a questo e a oltre 1200 corsi con Premium per.
Lettori 1
/education-service/media/default/8593/478a9aa0.jpg)
Dental practice management consultant and educator specializing in front office systems, customer service excellence, and team training. Founder and President of Front Office Rocks, leading virtual training platform for dental practice teams.
Over 20 years of experience in dental practice management. MS and BS degrees. Fellow of American Association of Dental Office Management (FAADOM). Worked as front office manager witnessing first-hand shortcomings of dental clinics due to inadequate training, inspiring her to study most effective ways to manage and empower dental team members. Combined professional experience and academic knowledge to create 24/7 on-demand training hub offering practical steps dental teams can easily adopt into daily operations.
International award-winning speaker presenting at dental conferences worldwide on practice management topics. Created and recorded over 180 virtual training programs covering hiring procedures, team culture development, patient communication protocols, telephone etiquette, insurance coordination, scheduling systems, financial arrangements, collections, and customer service excellence. Regular contributor to multiple dental publications. Partners with dental professionals worldwide to deliver in-person interactive training events complementing online curriculum.
MS. BS. FAADOM (Fellow of American Association of Dental Office Management). Front Office Rocks provides virtual training and resources accessible 24/7 enabling dental teams to learn at their own pace. Interactive training approach focuses on empowering staff to provide excellent customer service and patient care through practical, immediately implementable systems. Since establishing Front Office Rocks, has mentored thousands of dentists and dental team members achieving unprecedented practice growth.
Organizzatore
OHI-S
4.72 (25073 voti)
OHI-S is the world's leading educational platform for dentists worldwide!
Our core product is training led by the top global speakers in all branches of dentistry. On our platform, you will find courses covering every dental specialty. We offer a comprehensive range of educational formats: congresses, seminars, hands-on workshops, and online courses.
We provide education in 7 languages: English, Spanish, Portuguese, German, French, Ukrainian, Russian.
Our offline projects take place in the most picturesque locations around the world: Kyoto, Florence, Rome, Bologna, Vienna, Berlin, and Prague. Our clients always have a unique opportunity to combine acquiring valuable knowledge with experiencing rich cultural environments.
OHI-S is not just a platform, it’s an entire ecosystem for professionals. Our mobile application, marketplace, and specialized social network connect dentists from all corners of the globe, creating a powerful community for knowledge exchange and collective growth.