Сервис в стоматологии — больше, чем подать кофе / А. Жаров / П. Яковлев / Dental Stories Podcast

В этом подкасте Dental Stories мы глубоко погрузились в тему клиентского сервиса.

Как он меняется, что в сервисе уже неактуально? Какие новые тренды задают запросы пациентов? Наши гости поделились своим видением сервиса: принципом гостеприимства и этическим кодексом.

Надеемся, видео поможет наладить коммуникацию между клиникой и пациентом! Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые видео!

Содержание выпуска:
00:00:00 Тизер и представление гостей
00:02:04 Сервис - это “подать кофе” или всё сложнее?
00:05:23 "Фишки" сервиса в клиниках гостей
00:11:47 Тренды клиентского сервиса
00:18:01 Принцип гостеприимства в сервисе. Включать ли расходы на сервис в стоимость лечения?
00:26:15 Как донести свою идею сервиса до сотрудников компании. Встреча пациента в клинике и документация
00:44:10 “Неудобные” пациенты - как “переучить”?
00:59:12 Поспешные выводы о пациентах и отсутствие коммуникации
1:14:06 Этика: в команде, в отношениях врач-пациент, врач-врач
1:24:26 Сбор обратной связи - как оценить сервис

Гости в студии DentalStories: 
Александр Жаров, стоматолог, к.м.н, владелец клиники TopSmile 
Павел Яковлев, генеральный директор стоматологии Прайм
Ведущая подкаста: Бабаджанян Рузанна