Философия сервисной системы: 25 фишек на пути пациента

Этот урок посвящен пересборке классической модели обслуживания и формированию единой философии сервиса для всего персонала клиники. Вы узнаете, какие базовые принципы и смыслы должны разделять все сотрудники: от генерального директора до санитарки. Урок детально разбирает 25 практических сервисных элементов («фишек») на протяжении всего пути пациента, формирующих у него три ключевых ощущения: высокий уровень клиники, искреннюю заботу и уверенность в надежности врачей.

— Философия и архитектура современной системы сервиса и лояльности

— Стратегический подход: как правильно пересобрать сервисную модель клиники

— Формирование единого понимания стандартов у всей команды – от генерального директора до санитарки

— Разбор 25 практических сервисных «фишек» на пути движения пациента

— Формирование первого уровня восприятия: «Я уже понимаю высокий уровень этой клиники»

— Формирование второго уровня восприятия: «Здесь обо мне искренне заботятся»

— Формирование третьего уровня восприятия: «Я нахожусь в надежных руках специалистов».