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Dental office or clinic management. Unleashing business potential
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Laura Nelson
Dettagli del corso
Lezioni del corso
Lezioni del corso
Lettori
Dettagli
6 lezioni (8o 27m)
Inglese
Descrizione
-
Lezione 1.Face-To-Face: Delivering an Immersive Customer-Centric Experience
– Key’s to Communication
– How to be a leader in the practice
– Customer Service
– The 5 C’s of Customer Service
– Differentiate between Customer Service and Customer Care
– The 7 Keys to Communication
– The 3 R’s of Leadership.
Lezione 2.Clocked-In: Make Every Minute Matter
– The Why and the Importance of Time Management in the Dental Practice
– The Importance of Morning Huddles and Meetings
– The Keys to Effective Time Management
– Barriers to Effective Time.
Lezione 3.Take Control: Maximize The Schedule, Optimize Productivity
– New and innovative ways to be proactive
– Productive Schedule that IMPACT’s the Team
– The Issues with No Shows Cancellations that IMPACT the Schedule
– Scheduling Policies that IMACT Benefit your Patients and your Team
– Schedule that IMPACTS Creates an Exceptional Patient Experience.
Lezione 4.Getting Along: Talking It Out, Keeping Teams Strong
– The 7 C’s of Effective Communication
– The Communication Cycle
– The different forms of Communication
– The 3 Keys to Successful Conversations
– How to be an Active Listener
– The 8 Tools to Handle Difficult Discussions.
Lezione 5.Outlining the hiring process
– When it is time to hire
– Who you need to hire and how not to compromise
– The steps to effective hiring
– How to attract empower effective applicants
– How to set SMART goals to hiring.
Lezione 6.Interviewing and selecting right candidate
– The interview process and tips to make it easier
– Questions to ask in an interview
– Importance of effective new hire training
– How to develop a training program
– Importance of including the team
– Involvement of the team in the process of hiring and training new employees.
Il corso include le seguenti lezioni:
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Lettori 1
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Consulente di gestione dello studio dentistico ed educatrice specializzata in sistemi di front office, eccellenza nel servizio clienti e formazione del team. Fondatrice e Presidente di Front Office Rocks, piattaforma leader di formazione virtuale per team di studi dentistici.
Oltre 20 anni di esperienza nella gestione di studi dentistici. Lauree MS e BS. Fellow della American Association of Dental Office Management (FAADOM). Ha lavorato come responsabile di front office assistendo in prima persona alle carenze delle cliniche dentali dovute a formazione inadeguata, ispirandola a studiare i modi più efficaci per gestire e potenziare i membri del team dentale. Ha combinato esperienza professionale e conoscenza accademica per creare hub di formazione on-demand 24/7 offrendo passaggi pratici che i team dentali possono facilmente adottare nelle operazioni quotidiane.
Relatrice pluripremiata a livello internazionale presentando a conferenze dentali in tutto il mondo su argomenti di gestione dello studio. Ha creato e registrato oltre 180 programmi di formazione virtuali coprendo procedure di assunzione, sviluppo della cultura del team, protocolli di comunicazione con i pazienti, etichetta telefonica, coordinamento assicurativo, sistemi di programmazione, accordi finanziari, riscossioni ed eccellenza nel servizio clienti. Contributrice regolare a molteplici pubblicazioni dentali. Collabora con professionisti dentali in tutto il mondo per fornire eventi di formazione interattivi di persona complementando il curriculum online.
MS. BS. FAADOM (Fellow della American Association of Dental Office Management). Front Office Rocks fornisce formazione virtuale e risorse accessibili 24/7 consentendo ai team dentali di apprendere al proprio ritmo. L'approccio di formazione interattiva si concentra sul potenziamento del personale per fornire eccellente servizio clienti e cura del paziente attraverso sistemi pratici e immediatamente implementabili. Dalla fondazione di Front Office Rocks, ha fatto da mentore a migliaia di dentisti e membri del team dentale raggiungendo crescita dello studio senza precedenti.
Organizzatore
OHI-S
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We provide education in 7 languages: English, Spanish, Portuguese, German, French, Ukrainian, Russian.
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