/education-service/media/default/64627/aa428e3c.webp)
Управление стоматологическим кабинетом или клиникой. Раскрытие потенциала бизнеса
/education-service/media/default/8593/478a9aa0.jpg)
Laura Nelson
Dettagli del corso
Lezioni del corso
Lezioni del corso
Lettori
Recensioni
Accedi a questo corso e a oltre 1000 ore di formazione con Premium.
...per anno
Rate da NaN undefined al mese
Cosa è incluso in
Questo corso online
Dettagli
Descrizione
Курс по развитию стоматологической клиники или кабинета. После прохождения данного обучения вы сможете растить прибыльный бизнес, а также избежать ошибок в ведении бизнеса.
Лектор – 🇺🇸Laura Nelson – ведущий консультант стоматологических клиник из США.
На данном курсе вы узнаете:
– Как сделать клиента клиники "пациентом на всю жизнь"
– Как выстроить тайм-менеджмент для эффективной работы всей клиники
– Как не терять прибыль при неявках пациентов и отменах записей
– Как общаться с сотрудниками и быть "командой мечты"
– Как проводить собеседования и брать на работу только лучших из лучших
– Как вовлекать сотрудников в процесс найма и обучения новых сотрудников.
В первую очередь данный курс подойдет руководителям и владельцам стоматологической клиники или кабинета. Во вторую очередь – тем, кто хочет открыть свой кабинет или стать руководителем.
Lezione 1.Лицом к лицу: создание клиентоориентированного бизнеса
– Администраторы как лицо клиники
– Значение командной работы
– Почему пациент не возвращается?
– 5 критериев идеального обслуживания клиентов
– Базовые правила работы «службы поддержки» клиента
– Телефонный сервис: руководство и цели SMILE
– Презентация плана лечения пациенту: принципы
– Коммуникация в команде: 3 правила лидера.
Lezione 2.Тайм-менеджмент: каждая минута важна
– Как сделать работу клиники эффективной?
– Организация стоматологической клиники
– Ключи к эффективному тайм-менеджменту
– Приоритеты: эффективность или загруженность
– Анализ рабочего времени
– Делегирование обязанностей
– Топ 10 навыков сотрудника клиники
– Значение утренних встреч сотрудников.
Lezione 3.Взять под свой контроль: оптимизация графика – оптимизация производительности
– Принципы и проблемы при составлении расписания
– Концепция блочного расписания
– IMPACTS: причины неудачно составленного расписания
– Анализ работы клиники: ежедневный и ежемесячный отчёт
– Реактивация пациентов
– Вербальные навыки сотрудников: значение для эффективного расписания
– Отмена визита: виды и политика клиники
– Как воспользоваться отмененным временем?
– Мотивация пациента на запись в клинику: правила.
Lezione 4.Коммуникации в команде: обсуждение, сохранение сильных команд
– Команда: если сотрудники не ладят?
– 7 принципов эффективного общения в команде
– 3 причины конфликта на рабочем месте
– Цикл коммуникации в коллективе и с пациентом
– 8 инструментов ведения "сложных" разговоров с коллективом
– Вербальные и невербальные методы общения
– Активное слушание как залог эффективной работы.
Lezione 5.Прием новых сотрудников на работу
– Процесс найма сотрудников: когда и кого принимать
– Культура клиники: ценности и цели сотрудников
– Создание списка требований к кандидату: обучаемый или талантливый
– Реклама для привлечения сотрудников: базовые принципы
– Где искать нового сотрудника
– Оценка резюме: выявление «красных флажков»
– Найм по рекомендации: плюсы и минусы.
Lezione 6.Собеседование и выбор подходящего кандидата
– Собеседование по телефону: кого пригласить на личную встречу
– Личное собеседование: первое впечатление
– Какие вопросы задавать на личной встрече?
– Обучение новых работников: рекомендации
– Инструктаж на рабочем месте: чек-лист
– Ошибки в обучении новых сотрудников
– Вовлечение команды в процесс найма и обучения новых сотрудников.
Il corso include le seguenti lezioni:
/education-service/media/default/64629/a437f2a4.webp)
/education-service/media/default/64630/3b63f213.webp)
/education-service/media/default/64631/1b9f021b.webp)
/education-service/media/default/64632/c092be07.webp)
Ottieni accesso a questo e a oltre 1200 corsi con Premium per.
Lettori 1
/education-service/media/default/8593/478a9aa0.jpg)
Consulente di gestione dello studio dentistico ed educatrice specializzata in sistemi di front office, eccellenza nel servizio clienti e formazione del team. Fondatrice e Presidente di Front Office Rocks, piattaforma leader di formazione virtuale per team di studi dentistici.
Oltre 20 anni di esperienza nella gestione di studi dentistici. Lauree MS e BS. Fellow della American Association of Dental Office Management (FAADOM). Ha lavorato come responsabile di front office assistendo in prima persona alle carenze delle cliniche dentali dovute a formazione inadeguata, ispirandola a studiare i modi più efficaci per gestire e potenziare i membri del team dentale. Ha combinato esperienza professionale e conoscenza accademica per creare hub di formazione on-demand 24/7 offrendo passaggi pratici che i team dentali possono facilmente adottare nelle operazioni quotidiane.
Relatrice pluripremiata a livello internazionale presentando a conferenze dentali in tutto il mondo su argomenti di gestione dello studio. Ha creato e registrato oltre 180 programmi di formazione virtuali coprendo procedure di assunzione, sviluppo della cultura del team, protocolli di comunicazione con i pazienti, etichetta telefonica, coordinamento assicurativo, sistemi di programmazione, accordi finanziari, riscossioni ed eccellenza nel servizio clienti. Contributrice regolare a molteplici pubblicazioni dentali. Collabora con professionisti dentali in tutto il mondo per fornire eventi di formazione interattivi di persona complementando il curriculum online.
MS. BS. FAADOM (Fellow della American Association of Dental Office Management). Front Office Rocks fornisce formazione virtuale e risorse accessibili 24/7 consentendo ai team dentali di apprendere al proprio ritmo. L'approccio di formazione interattiva si concentra sul potenziamento del personale per fornire eccellente servizio clienti e cura del paziente attraverso sistemi pratici e immediatamente implementabili. Dalla fondazione di Front Office Rocks, ha fatto da mentore a migliaia di dentisti e membri del team dentale raggiungendo crescita dello studio senza precedenti.
Organizzatore
OHI-S
4.72 (25299 voti)
OHI-S is the world's leading educational platform for dentists worldwide!
Our core product is training led by the top global speakers in all branches of dentistry. On our platform, you will find courses covering every dental specialty. We offer a comprehensive range of educational formats: congresses, seminars, hands-on workshops, and online courses.
We provide education in 7 languages: English, Spanish, Portuguese, German, French, Ukrainian, Russian.
Our offline projects take place in the most picturesque locations around the world: Kyoto, Florence, Rome, Bologna, Vienna, Berlin, and Prague. Our clients always have a unique opportunity to combine acquiring valuable knowledge with experiencing rich cultural environments.
OHI-S is not just a platform, it’s an entire ecosystem for professionals. Our mobile application, marketplace, and specialized social network connect dentists from all corners of the globe, creating a powerful community for knowledge exchange and collective growth.