Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе

Цель этого семинара сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!», а Ваши конкуренты, пропустившие семинар, не спали по ночам, размышляя о причинах Вашего успеха, и мучились вопросом: «Как они это делают?!». Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика. Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал… Приходите, я поделюсь с Вами практическим опытом, ведь Я был там… и сделал это…

Программа семинара

— Если не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса

— «Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов

— Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.

- Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями

- Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет

- Человек-оркестр. Контакт с администратором

- Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом

- «И тебя вылечат». Контакт с врачом

- «Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница…

— «Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе.

- Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать

- «Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать

- «Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.

— «Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны.

- «Не виноватая я…». Изменение расписания, задержка приема

- «Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание

- «Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.

— Все равны как на подбор… Подбор и воспитание «сервисного» персонала.